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 第一：接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

??文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

??禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

??第二：接待外人來客戶單位找人。

??文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍?。對不起，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。

??禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

??第三：接待人員或車輛進出客戶單位

??文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。

??禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

??第四：遇到客戶單位工作人員沒帶證件

??文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

??禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

??第五：接電話

??文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

??禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

??第六：與客戶單位領(lǐng)導或職工打招呼

??文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。

??禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。